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洁净煤技术与可持续发展-第八届国际煤燃烧学术会议论文集
¥138.6(7折)定价:¥198.0本书获得2016年度经典中国国际出版工程（China Classics International，CCI）资助，是清华大学出版社与Springer联合出版的图书。本书主编岳光溪院士和李水清教授均任职于清华大学热能工程系。...
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计算机网络教程-(第2版)
¥28.0(7折)定价:¥40.0本书的实验部分依据计算机网络课程的脉络，由浅入深地设计了9个实验。实验内容由易到难以满足不同基础层次的学生需求，实验形式采用课内外结合的方式，充分体现双主的以学生为主体，以教师为主导教学模式。以学生为主体，充分调动学生的积极性和能动性，鼓励学生充分利用课外时间开展实践，着力培养学生良好的自主学习能力与获取知识的能力。...
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客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)
¥72.5(7.4折)定价:¥98.0《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理
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全媒体运营师(第2版)
¥58.5(7.5折)定价:¥78.0在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求**体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师（第2版）》共 10章，主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、全媒体服务营销管理体系等。本书可助力传统客服行业做好
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计算机网络教程(第3版)微课版
¥55.3(7折)定价:¥79.0《计算机网络教程（第3版）》以“重基础、重实践、重应用”为宗旨，注重学生“懂、建、管、用”专业能力的培养，内容包括计算机网络概述、数据通信技术、计算机网络体系结构、局域网、网络互联技术、Internet技术、网络安全技术等理论知识和实践应用，以满足学习者对掌握网络系统分析、设计、组建、运维和应用开发能力的需求。 《计算机网络教程（第3版）》编排方式新颖，内容基础性强，概念清晰，逻辑严谨，实验教学源于生活中的网络应用，实用性强，并遴选
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新消费时代营销管理案例与分析
¥51.0(7.5折)定价:¥68.0本书聚焦于中国情境下的营销管理问题，精选具有代表性的相关企业撰写了八篇教学案例。所选企业具有一定典型性，既包含传统企业，又涵盖互联网企业；既有行业巨头，又有具有特色的中小企业。本书内容涵盖营销战略、渠道管理、品牌建设、营销传播四个板块，着重分析了数字化时代下我国营销实践中的热点问题，包括营销战略转型、渠道冲突管理、品牌危机管理、老字号品牌建设、内容营销传播、整合营销传播等内容。上述精选案例已在多所重点院校的营销管理课程中广泛使用，取得
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计算机网络教程(第2版)
¥41.3(7折)定价:¥59.0《计算机网络教程（第2版）》以“重基础、重实践、重应用”为宗旨，以满足读者学习网络基础知识、网络构建方法和网络应用技术为需求，全面、系统地介绍了计算机网络的发展、基本概念、原理和体系结构、数据通信技术、局域网技术、网络互联技术、因特网技术及网络安全技术。全书分两个部分，第一部分以理论教学为主，第二部分以实践教学为主。每章附有课后习题，并为任课教师免费提供电子课件。 该书编排方式新颖，内容基础性强，概念清晰，逻辑严谨，实验教学源
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客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)
¥48.9(7折)定价:¥69.8《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》自2004年首版以来，受到了行业读者的热烈欢迎，成为客服人员心中的经典收藏，更被各大院校“呼叫中心服务与管理”（专业代码：590319）和“客户服务管理”（专业代码：620507）选作教材。虽是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们
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全媒体运营师/客户世界管理运营技能基准系列
¥53.0(7.8折)定价:¥68.0在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求很好体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 《全媒体运营师》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供个
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客户世界管理—运营—技能基准系列客服域人工智能训练师
¥49.7(7.2折)定价:¥69.0《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，《客服域人工智能训练师》对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位
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中国古代建筑知识普及与传承系列丛书中国古建筑地图陕西古建筑地图
¥155.2(7.8折)定价:¥199.0《陕西古建筑地图》以陕西省现存的古建筑（包括世界文化遗产，重量、省级、市级文物保护单位）为主，适当补入了部分古墓葬、古遗址、石窟寺及石刻、近现代重要建筑，重点介绍了陕西省10个省辖市的350处古建筑。通过查找资料、绘制地图、搜集整理相关测绘图纸、调研拍摄、走访等方式，忠实记录每一处古建筑信息：古建筑所在地概况；历史沿革、建筑形制、平面格局、建筑风格；保存状况等，可作为研究陕西省建筑历史的参考资料...
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英美诗歌欣赏
¥59.8(8.8折)定价:¥68.0本书精选39 首英美经典诗歌作品，并进行了细致注释、解读和赏析，辅以导学视频、诗歌朗读、译文及课后开放性思考题，旨在帮助读者充分体会英美诗歌发展的轨迹及其不同的特点与风格，从而深刻了解英美文化发展的历史和文化的精髓，以及英美文化与文学的共性和个性。本书是英语专业学生文学教材的重要补充，也可作为非英语专业学生的选修课教材，或可供广大英语文学和诗歌爱好者阅读参考...
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纳米级场效应晶体管建模与结构优化研究
¥49.0(7.2折)定价:¥68.0本书是对作者在纳米级场效应晶体管领域科研学术成果的系统性论述，具体内容包括纳米级场效应晶体管寄生电容模型、传统纳米级金属氧化物半导体场效应晶体管机理模型、新兴无结型场效应晶体管机理模型以及无结型场效应晶体管的结构优化。在建模的过程中，充分考虑了器件的具体结构和掺杂浓度等参数对器件工作特性的影响，系统地建立了具有双栅、围栅等多栅结构的纳米级场效应晶体管的机理模型体系，并给出了深纳米级尺度下新兴无结场效应晶体管的优化方案。本书可供材料、电
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客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)
¥41.9(7折)定价:¥59.8《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来，受到了行业读者的热烈欢迎，成为客服人员心中的经典收藏，更被各大院校“呼叫中心服务与管理”（专业代码：590319）和“客户服务管理”（专业代码：620507）选作教材。虽是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素
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呼叫中心绩效管理与数据分析(高职高专呼叫中心专业规划教材)
¥24.5(7折)定价:¥35.0《呼叫中心绩效管理与数据分析》主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。 《呼叫中心绩效管理与数据分析》可作为高职高专呼叫中心相关专业的教
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●客户管理与客户服务导论
¥19.5(4.9折)定价:¥39.8本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和目标，包含联络客户、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、建立客户价值等五个方面的内容...
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客服域人工智能训练师(第2版)
¥66.0(7.5折)定价:¥88.0《客服域人工智能训练师(第2版)》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能+”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4 个单元：第1 单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业
